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TA的每日心情 | 怒 2016-10-26 10:21 |
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签到天数: 32 天 [LV.5]常住居民I
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很喜欢卡森的东西,虽然偶有不满,但是也没觉得有什么大问题。只希望卡森能调整心态,认真做,不要再做惊弓之鸟。
我这本身就是做市场的,可能平常对自己的客服提要求提惯了,对于卡森的不满也就停留在了客服身上,但是后来发现客服同志确实工作强度够大的,我也不好再多说什么,但是产品确实没出过啥问题。
另外从我的职业角度,我觉得卡森现在欠缺的还是两个字“沟通”,并不是说卡森的沟通不好,卡森在这方面远比很多刀匠要好,只是这个行业在客服上都缺了一大截,但卡森的业务与口碑又已经走在这个行业的前端,但沟通能力还没跟上,所以难免被某些人嫉妒,钻你的空子,甚至大张旗鼓的找事。
想要让这些事不影响你自己本身的业务,首先要做的就是冷静,其实现在你的最佳客服就是卡森本身,165事件就是一个很好的例子,你出面了,这次的事情大家就看的比较清楚,也能更容易看清那些人的嘴脸和意图,可是卡森你毕竟不能时刻的与我们沟通,你还要做好刀啊,所以能代替卡森发言,或者有效率的转达卡森话的人很重要,你缺的,是一个发言人,一个沟通者,一个能帮你在做刀之外,分担压力的人。
当然这也不是说现在的客服同志不好,他其实做的够多的了,在这里谢谢他,也为之前我对客服的挑剔而道歉。 |
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