淘宝资深卖家教你如何应对各种网购问题。

lovelygfj

今天在论坛里看见一位兄弟在淘宝买了个手机，与卖家发生了纠纷。有感而发！我是一位淘宝的卖家，目前正在冲击两皇冠。在淘宝已经混了将近5年了。说来惭愧目前的收入只能糊口。但是5年来却积累了一些网购的经验。下面与大家来分享一下。作为一名资深宅男我家中除了入口的东西以外80%的生活必须品都来自网购，主要是因为网络购物要比商场便宜许多。不过网络购物给我们带来快捷与实惠的同时也存在很多陷阱。       我要介绍的第一点就是如何鉴别商品的真伪。作为一个卖家我最恼火的就是许多客户上来先问：“你的东西是真货吗？”我心说了就算我真的卖假货也不可能告诉你啊。所以问真假这类的话最好别说，第一会让卖家质疑你的专业性，（网购高手一般能自己分辨真假，从来不问这类问题）第二如果你一再逼问的话，会造成卖家不想与你做生意。给你发残次品或者快过期的商品。第三如果买家与卖家陷入僵局，卖家不做任何答复的时候，请买家千万不要付款了，因为极有可能你付了款卖家不发货，拖你10天半个月的让你自己申请退款。这样一来耽误了时间不说而且由于交易没成交，都不能给卖家差评。这样相当不值得！作为一个网购高手应该从三个方面来判断产品的真假：第一是价格，如果是新品上市那么价格低于商场50%以上的请不要购买。例如一款新上市的篮球鞋商场卖1000，淘宝卖400.那么八成是假货。原因是商场商品的价格是完税价格。其中1000元里边的300元是上交国家，200-300元是上交商场，有50元左右是杂费和店员工资。那么1000元的鞋 商家到手价格大概再450-550之间。这个价格大概就是淘宝卖家的进货价格。也就是说淘宝卖家大概是4折或者5折拿货，所以算上利润淘宝价格应该是商场的6到7折，如果是过季商品应该在4到5折。第二是信誉，我推荐的是一皇冠或者两王冠的卖家，好评率在99.5%以上的卖家。为什么不选3皇冠以上的卖家呢？因为他们发货量大，客户比较多，有可能发生少发或漏发的现象，而且售后服务质量一般（卖东西都都忙不过来呢，谁还顾得上售后啊）。如果您买的是奢侈品（1000以上非电子类产品）。那么4钻5钻的卖家已经很牛了（只卖奢侈品的卖家）。还有一点就是千万别在1皇冠以上100%好评的卖家那里买东西。林子大了什么鸟都有有一两个中差评是很自然的现象。如果一两万信誉没有中差评，只能说明这店和淘宝有关系，一但发生纠纷吃亏的肯定是客户。第三就是看评价，如果前两点都没问题的话，那么第三就是看已经购买该产品的客户是如何评价的。还有就是该产品在最近一个月的销量。
       第二我要介绍一下如何选快递：其实很简单，电子产品以及贵重物品尽量选择顺风，因为顺风在送货過程中尽量会做到不摔货不扔货不踢货。其他快递公司对待你的货基本上是很暴力的。还有多关注物流信息，如果产品显示正在派件，但是2天没人和你联系也没人送货，请及时和卖家联系，因为很有可能你的货出了问题。最后如果发的是贵重物品千万别在快递单上写明，比如你发一个钻石价值10万，如果面单上写着钻石，那么快递员很有可能卷了你的货跑路！（这是真实案例，我的快递员告诉我的).对于贵重物品保价问题 其实保个1000块钱足够，因为保价1000和保价10000 是一样的待遇。各个快递公司对于保价商品都是单独对待，会有专门的人和车送货。他们在送货和运输的過程中也会注意一些。
        第三也是大家最关心的一点就是如何处理与卖家的纠纷。我的观点是如果是10-200元的产品，根本不值得一闹，能用就将就用向卖家申请个折扣不给折扣给个中评，不能用就协商退货，不退货直接给个差评完事。（千万别在旺旺的聊天记录中威胁卖家，卖家可以依据这个向淘宝投诉）举例：你可以要折扣 ，但是不能说出：不给折扣就给你差评这样的话。对于价格贵的商品比如1000元以上。最好是当着快递员的面验货签收（这也是选择顺风的原因，顺风的快递员相对比较有耐心）。如果签收之后发现有问题，立刻联系快递公司把业务员叫回来给他个三五十块钱让他帮你把件退回去，和公司说客户拒签。（这招适用于签收后一小以内成功概率40%，但是值得一试）如果签收很久 卖家翻脸不认人，在这种情况下你只能无限申请退款，每隔两到三天就登陆淘宝查看一下，只要卖家拒绝就继续申请。并向淘宝提出投诉。正常点的卖家3个月内应该就崩不住了。毕竟东西到了你的手上，钱却在淘宝。你可以退一步和他协商损失10%-20%的让他退给你80%的费用，否则就一直申请退款。（这招90%都管用）只要你按照我的方法选择商家的话 应该不会买到纯假货。顶多是瑕疵品或者有质量问题，卖家压着钱一般都能妥协。但是如果你买到的是纯假货例如1000块钱的东西实际上只值100.那么这招可能就不管用了。
     以上就是我的经验，还请大家指正。如有其它关于网购的问题，可以跟帖或者给我留言。最后如果斑竹觉得这片文章写的还成，请给点辛苦分吧。毕竟也写了好几个小时呢！

米克KILLER

支持一下！

黄郁金香

希望LZ再多教教我这样的淘宝新人

bai_wx

最关键的是挑选卖家

guzhenguzhen

的确是好文，自己也开网店，极个别买家真是智商无下限。描述写得清清楚楚还说我玩花样~
已经做好在两钻内获得1差评的心理准备~

不够完美

学习了！多谢楼主！

bahamute

支持一下{:4_104:}

POLO

嗯  淘宝购物还是挺方便的。  帮朋友买了个佳能1000HS,朋友不满意，退回去了，没保价，申通寄的，不知会是什么结果。

yuchunheng

顶好文!学到不少东西!呵呵

zy_xjp

写的很有道理，但是保价部分有点不同意见。
既然保价就是怕丢件，那么1万的东西写1千，万一丢了不是也很亏。
（前题是顺丰保价，其他家保价丢了都不鸟你。。。）

lm184006

写得不错，受教了~

lovelygfj

10# zy_xjp 关于保价问题，我的快递员和我聊过。其实1000元的保价和10000元的保价 货物待遇是一样的，都是专人专车送货 而且他们也会注意一些。99%都不会损坏或丢失。但是千万别在面单上写里边是什么东西，写明了反而容易丢失！

刀来刀去

LZ说的方法  我早就在用了  我感觉只要心细一点  正常购物问题不大   关键看心态

bobtop

还有一些奇怪的现象···· 有些店里东西很便宜····

但是卖家长期不在线······  不明白··········

lovelygfj

14# bobtop 那说明掌柜是长期玩票的！

bobtop

14# bobtop 那说明掌柜是长期玩票的！
lovelygfj 发表于 2011-5-29 23:04

{:4_113:}那买东西就麻烦了，出了问题退换都联系不到人。

gwp1819

不错哦

屠苏

写得不错，以后买东西也能用上 {:4_98:}

54t

受教，这几天正想在淘宝上买个手机