万能的刀友，请教淘宝购手机纠纷下一步怎样办？

南雁

　　　我网购10年，淘宝也9年，网购手机超过10部，最大单购过9000多元的电视，近日在机锋论坛看到一卖家售索尼Z1手机，称五码合一就买下，店家在上海，却从汕头发货，我有些不安。手机到手后，我首先开机验码，结果外包装盒上和手机的不一致，我沟通后顺丰寄回，我专门保价2300元，结果今天得通知，对方拒收，问清楚后，对方称是少了一配件。对方寄回时有要求就是纸条上要列明清单（没写配件清单默认没有），因对对方送的东东一大堆，我尽量列明，但座充里面替换用的 那个塑料条的我没写，我认为和座充一体化的，也不知道如何描述。

　　在沟通退货时卖家就要求我承担来回邮费（对方货不对版，我拒绝）我现知道退货卖家要求买家就寄回配件的列清单就一陷阱，买家不可能那么详细，天是趁机抓你这个。请教万能的刀友我下一步如何办？承诺我有错，如对方狮子大开口配件我应当如何对策、谢谢！

南雁

请等待卖家收货并退款
·如果卖家收到货并验货无误，将操作退款给您。 钱退到哪?
·如果卖家拒绝退款，需要您修改退货申请
·如果卖家在 08天06时078分267秒 内未处理，系统将自动退款给您。钱退到哪?
对方同意退货，现则找一理由拒收！！

yudelong85

退货要卖家同意，但是卖家一旦同意你的退款申请，到时间钱自动会打给你的。在我看来你们就是邮费方面有分歧，这个可以协商，你退货有填物流单号的，这样就淘宝会自动带出物流信息，卖家拒收应该也会写明的。要是卖家找各种理由不想给你退，那就只能差评或是找淘宝仲裁，但是从经验来看还是差评来的实在，要是卖家不在乎差评，那就申请仲裁吧。

觉得你还是要和卖家沟通，按他的要求写明白，再邮寄回去，这个邮费你肯定是要亏了，基本不会有卖家会承担的，因为在规则之内你没有好的手段来强迫卖家承担。退款最多也只能退你支付的钱，想让卖家额外打邮费给你，他要不要脸一点，你是一点办法都没有的，因为申请退款的金额不能比你支付的多。

jiaoo5323

邮费这东西，当年卖家承诺了退邮费给我，结果没退我都一点办法没有

cbbxp

或者差评是最后的砝码啦。电话好好沟通。实在不行在下手。万事和为贵。

南雁

邮费是小事，我承担没问题，他现在是借故说配件丢失，可能要狮子大开口！！如果我和他没达协议，他就拒收，那手机又寄回来那怎？、我最终也要买下手机？？那手机对方称五码合一而实际五码并不合一啊！

alucard444

他发给你的时候有配件清单吗？如果没有你就等淘宝介入吧90%是判你胜的 淘宝还是比较保护买家的

dddog

寄一把菜刀给他。

南雁

我关心的是如交涉不下那对方拒收那手机还不得寄回我这？我还得买下？

南雁

淘宝上是这样显示的：
请等待卖家收货并退款
·如果卖家收到货并验货无误，将操作退款给您。 钱退到哪?
·如果卖家拒绝退款，需要您修改退货申请
·如果卖家在 08天02时078分401秒 内未处理，系统将自动退款给您。钱退到哪?

南雁

如果卖家收到货并验货无误，将操作退款给您。是否可以理解为这是主动退款？
如果卖家在 08天02时078分401秒 内未处理，系统将自动退款给您　　是否可以理解为这是被动的无条件退款？

南雁

淘宝上显示的：当前订单状态：订单退款中 查看退款详情
您已经对送底座 Sony/索尼 L39h(Xperia Z1)日版SO-01F SOL23 三防手机申请了退款，点击这里查看或先了解下退款流程和规则。
您已经退货，卖家（诚信专营铺）还有7天23小时55分57秒 来确认到货，
如果在该期限内卖家没有同意退款或者拒绝退款， 本次退款申请将会自动达成协议，并退款给您。
如果您已经发货，请您尽快将发货凭证、签收凭证或者旺旺聊天记录等能证明您发货的证据通过发布留言/上传凭证进行提交，并及时和卖家进行沟通，以保障您的利益。
是否可以理解为到期无条件退款？

doggi-style

不用跟他解释，要求淘宝小二介入。

楼主这个百分之百会给满意答复。

小虫

南雁 发表于 2014-6-16 18:25
淘宝上显示的：当前订单状态：订单退款中 查看退款详情
您已经对送底座 Sony/索尼 L39h(Xperia Z1)日版SO ...

7天时间到了之后，如果卖家没有任何操作，钱默认退回您的支付宝。

如果有拒绝，就要进行下一步申诉。

如果卖家一直纠缠不清，到达一定时间后，会有淘宝小二介入的按钮，点击之后，小二会在三个工作内电话联系双方了解情况并作出仲裁。

嫩天使

听说好评给多了也是可以给店铺降级的

南雁

　　过程是这样的：在机锋论坛看到这商家，他称机器五合一，我买下，淘宝店家是上海的，却从汕头发的货，我25年前在深圳和汕头人打这一起交道，心中有所不安，但
想想李家诚还是汕头人，也就算了，对方发的是顺丰，到手后我回家（上二楼），就一动作：开机＊＃06＃手机中显示的和外包装盒上不符，于是我联系对方，对方称：来回邮费应当由我承担“对方欺诈，货不对版却要求我承担来回邮费？我力争了，对方也不说什么，我寄出时隐约觉得有些不妥，于是专门保价，花了12元，回来后我和他说，寄回邮费他承担，保价费用我承担！他OKOK了。今天我接到顺丰通知对方拒收，我问了对方原因，对方就配件少了！我寄出时隐约觉得有些不妥，因为对方淘定中给我：寄过来之前拿一张白纸写上机器问题  还有你的淘宝用户名 ，务必注明，方便我和你联系发过来的售后机，、机器问题、配件清单（是裸机过来，请注明下），以便我们处理。没写清楚会耽误处理时间，没写配件清单默认没有。来回邮费您承担。  （注明，请不要发到付，到付一律拒收。保价费您自己付，谢谢）【亲，麻烦请不要发申通，申通一概拒收！谢谢】退货客户务必将手机自带的配件一起寄回(少发、漏发一概拒收)【快递指定顺丰，圆通，其他快递一律不要发，谢谢合作】那你这个要自己承担来回邮费我承担。
　　我隐约中感觉有陷阱，但我生病中想尽快解决这事，也相信对方！对方寄来时并没有具体写有什么配件，我也不知如何表达？如何描述？我心中有不安就尽量完整吧，但对于对方称少了个“座充里面替换用的 那个塑料条“我因为相信是和座充一体化的，所以就不写这个了，结果中了对方的陷阱！
　现对方百般刁难，说要补偿100元，日本配件没有多余。

为什么申请退款

这个机器又没什么问题

数码专卖 (17:07:53):

在过海关的时候包装和机器是需要分开过的    就是  包装打乱了  就是包装码对不行而已的

这个包装拿到手不也是放到一边去了嘛

对方声称五码合一，最后轻描淡写的说了过海关时丢了！！

夜魇惊梦

海关时候包装和机器要分开？  偷税漏税还是水货？
申请淘宝介入、然后维权、推全款和邮费，  提供你那里快递单据的照片，和快递流通的截图。
这样在交易范畴之外的邮费也是可以退掉的。（直接扣店铺保证金）

遇到纠纷淘宝会推荐你退款而不是换机，这就是因为他无法监督卖家是否再次发货，而且发的是什么。
如果他店铺有7天如实叙述等等的标签，你也可以提出质疑，希望淘宝撤掉。

在卖家沟通方面，如果它坚持是海关包装和货物分开报关。
那么你可以说，打算一截图提供证据，  对警方举报他公司偷税或者走私。
通过网络渠道或者相应的海关之类

相关的淘宝店铺举报他贩卖走私品

暂时差不多就能想到这些了。



其实最关键的还在于，你买的时候是不是照着行货买的，还是本身就贪便宜买的水货。
水货的话，在意那么多干嘛= =

严禁禁止

淘宝投诉很麻烦的，买过一个假包（当正品卖的），给小二打过n多电话，也没退了。最后要报警卖家才退货的，前后折腾了快一个月。退货后，淘宝平台继续投诉，也不了了之。现在那家店还在继续假货贩卖，以后再也不淘宝上买好包了。

冰凉刀锋

看着都够闹心的，希望兄弟能顺利维权，以后淘宝贝的时候尽量顺当。

南雁

夜魇惊梦 发表于 2014-6-17 07:04
海关时候包装和机器要分开？  偷税漏税还是水货？
申请淘宝介入、然后维权、推全款和邮费，  提供你那里快 ...

　　谢谢兄弟，我是当水货买的，水货是有多种的，货不对版那么拼装机器的概率就很大的，当初卖家称是五码合一，我才买的，结果到手后不是了，不想浪费时间了，补偿他100元算了，昨天在机锋交易纠纷区才看到卖家被投诉多次了，悔买机器前没看到！