蝴蝶Benchmade 索要背夹成功（但是索要垫片不成功）

莫随风

众所周知，不少知名的大厂都有不错的售后服务，比如Leatherman的25年质保，Benchmade的Lifesharp服务，CR的终身质保等等。但是由于论坛的大部分朋友都不在美国本土，对于如此强大的售后难以100%的享受到。常常能看到Youtube上的刀友暴力测试各种主流刀具，就是由于这强大的售后存在。打个比方，要是刀子在美国出了问题，可以很方便的邮寄回原厂，打磨更换新的螺丝，甚至加几十刀（30刀左右？）换一个新刀片。目前大家的玩具主流上都是美国的刀厂，由于法律的原因，除了美国本土从任何其他国家邮寄刀具回厂都存在风险。

到现在为止，我觉得最靠谱的售后是Leatherman（好吧，莱泽曼不算刀，算工具），因为Leatherman在几乎所有国家都有代理商，维修十分方便，若是无法更换零件直接换新。但是我也发现了一个问题，Leatherman在每个国家售后服务的优劣不同，美国作为莱泽曼的总部自然是最好的。国内的代理商是银河月，听说也是非常靠谱的。我自己是在德国，手头的wave没出过问题也就没和当地的代理商打过交道。但是手头有一把停产的Leatherman mini，螺母滑丝严重，打算过段时间联系下，看看莱泽曼对于停产工具的售后是否一样到位？


言归正传，说回这次向蝴蝶Benchmade索要背夹和垫片的事情。我的坐标：德国，从索要到收到背夹将近两个月，我相信在美国应该两星期就能搞定了，这也就是我上面说的不在美帝的差距。


5月8日
首先是在蝴蝶的官网上一步步看Lifesharp的说明，蝴蝶有专门的关于背夹的售后说明“Carry-Clip Requests” 然后是在线填写了具体事项，并收到了自动回复的邮件，号称在尽快回复我的请求，也没说几个在昨日，后来发现只是too young too simple，等待绵绵无期。


5月19日
在没有任何回复的情况下，实在忍不住了，突然想起可以上Facebook询问，因为以前有问过德铁问题，老外告诉我facebook上的客服给力，回复迅速。果然，Benchmade的facebook客服相当给力，当即给力我一个他家一个处理国际售后服务的邮箱。然后我立马发邮件，等等等。


5月22日
很快有了回复，售后告诉我Benchmade在德国有个经销商，可以问问他们，速度更快些。好吧，开始踢皮球了，然后给德国经销商写邮件，至今无回复石沉大海。


6月2日
当我已经放弃的时候，当时在线的申请给我回复了！！还是那个处理国际售后的工作人员，称谓是International Sales Coordinator 一开始还是告诉我德国有他们的经销商，让我去管他们要背夹。我就回复说德国那货早就联系过了，丫一点回复都没有。然后客服说好吧，可以从美国厂子里给我下个单，但是要两三周的时间。最后搞定了，报上了地址，然后就是等等等！
ps：客服答应了寄两个我提出索要的背夹，但是不能提供垫片，说是垫片作为刀具的一部分，根据他家的规定不做配送。那我就奇怪了，那个谁谁谁之前是怎么向蝴蝶索要到背夹的？新规定吗？
                                                           




7月4日
我终于等到了背夹，漂洋过海来了！！ 免费，就是时间上很久很久，5月8日在线申请，6月5日下单，7月4日收到，两个月了。。。


整个信封的外包装，左上发件人Benchmade公司及厂址。右上邮费3.23刀，6月22日寄出。那左下的是报关单CN22



报关单来个特写，就说了是两个背夹，价值1刀，邮费还3刀多。。。




最后，千等万等的背夹来啦！我是蝴蝶粉，还有几只直刀啥的。

总结：测试蝴蝶的售后，成功！让我对蝴蝶更有信心了，毋庸置疑Benchmade在质量和售后都是值得肯定的，Axis Lock轴锁相当棒，开关顺滑，不点不摇。在这里吐槽下lionsteel，最近入手一支lionseel Daghetta D2的钢，做工无可挑剔，但是不知道什么鸟设计，单手很大力都打不开。

发个福利，客服的联系方式，以后有关于Benchmade的售后直接联系这位美女，直接联系的好处是回复够快，在线申请等回信太慢了。
Cate Baker, International  Sales Coordinator, cbaker@benchmade.com, 写邮件啥的用英语。

好了，谢谢大家！

拾柒开GG

德国的刀友啊     我有一个圈子里的朋友也是德国的

devilphenix

背夹拿过来可以直接用，垫片拿过来就不一定适用，很多垫片都是要现配现磨

yclidong

前几年找蝴蝶要过940的弹簧，后来给我发来4副弹簧、全套螺丝和一个背夹。

ijustwanntcut

蝴蝶售后无敌，140手柄螺丝拧花了，写封邮件，渣英语胡写的，居然也给我寄来两个。

莫随风

ijustwanntcut 发表于 2015-7-6 16:07
蝴蝶售后无敌，140手柄螺丝拧花了，写封邮件，渣英语胡写的，居然也给我寄来两个。

是啊，蝴蝶原厂的服务相对靠谱!

戈戈戈

      楼主就知足吧，我们这些在国内的刀友更惨些。