电脑，网络故障集中帖

相思小猪

电脑无法上网适合家庭宽带用户（软件篇）：
IE不能上网浏览的常见原因和解决方法：
一、网络设置的问题
   1.这种原因比较多出现在需要手动指定IP、网关、DNS服务器联网方式下，及使用代理服务器上网的。仔细检查

计算机的网络设置。
   2.自动获取ip地址的adsl用户，无法获取ip地址的情况。xp系统如果有网卡而没有上过网的话，系统会自动分

配一个ip地址（乱给的），特定情况下，拨号上去后dhcp自动获取失败，该乱给的地址就会保留。这种地址是上不

了网的。点开始＝》运行＝》输入cmd回车后在弹出的dos窗口下输入 ipconfig /all 看本地链接下ip address项

里是否有类似169.×.×.×地址或0.0.0.0等莫名奇妙地址的，就是了。一般这时重启就好。如果不行，右击网上

邻居，点属性，然后选中本地连接，右击点属性，选tcp/ip项，打开ip地址设置窗口，点击使用下边的ip地址，在

ip地址上随便输入个ip地址，如172.16.1.1 确认。重启电脑，使用ipconfig /all命令看你输入的ip地址是否生效

，如果生效，按上面教的进入ip地址设置窗口，选自动获得ip地址，确认，再重启，就能自动获取ip地址了。
二、DNS服务器的问题
当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如用 刀友www.knifriend.com 的http://221.130.199.174，如

果可以访问，那么应该是DNS的问题，造成DNS的问题可能是连网时获取DNS出错或DNS服务器本身问题，这时你可以

手动指定DNS服务（地址可以是你当地ISP提供的DNS服务器地址，也可以用其它地方可正常使用DNS服务器地址。）

在网络的属性里进行，（控制面板—网络和拔号连接—本地连接—右键属性—TCP/IP协议—属性—使用下面的DNS

服务器地址）。不同的ISP有不同的DNS地址。有时候则是路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接，这种情

况的话，可把路由器（或电脑）关一会再开，或者重新设置路由器（电脑，参照第一步）。
还有一种可能，是本地DNS缓存出现了问题。为了提高网站访问速度，系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网

站存入本地的DNS缓存里，一旦再对这个网站进行访问，则不再通过DNS服务器而直接从本地DNS缓存取出该网站的

IP地址进行访问。所以，如果本地DNS缓存出现了问题，会导致网站无法访问。可以在“运行”中执行ipconfig

/flushdns来重建本地DNS缓存。
三、IE浏览器本身的问题
当IE浏览器本身出现故障时，自然会影响到浏览了；或者IE被恶意修改破坏也会导致无法浏览网页。这时可以尝试

登录qq，如果能登录就是ie出问题了，然后可以尝试用360安全卫士修复，或者重新IE（如重装IE遇到无法重新的

问题，可参考：附一解决无法重装IE）
四、网络防火墙的问题
如果网络防火墙设置不当，如安全等级过高、不小心把IE放进了阻止访问列表、错误的防火墙策略等，可尝试检查

策略、降低防火墙安全等级或直接关掉试试是否恢复正常。（金山网镖，瑞星就经常出此类问题，大多是防火墙升

级后出现的）
五、网络协议和网卡驱动的问题
IE无法浏览，有可能是网络协议（特别是TCP/IP协议）或网卡驱动损坏导致，可尝试重新网卡驱动和网络协议。
六、HOSTS文件的问题
HOSTS文件被修改，也会导致浏览的不正常，解决方法当然是清空HOSTS文件里的内容。
七、系统文件的问题
当与IE有关的系统文件被更换或损坏时，会影响到IE正常的使用，这时可使用SFC命令修复一下，WIN98系统可在“

运行”中执行SFC，然后执行扫描；WIN2000/XP/2003则在“运行”中执行sfc /scannow尝试修复。
其中当只有IE无法浏览网页，而QQ可以上时，则往往由于winsock.dll、wsock32.dll或wsock.vxd（VXD只在WIN9X

系统下存在）等文件损坏或丢失造成，Winsock是构成TCP/IP协议的重要组成部分，一般要重装TCP/IP协议。但xp

开始集成TCP/IP协议，所以不能像98那样简单卸载后重装，可以使用 netsh 命令重置 TCP/IP协议，使其恢复到初

次安装操作系统时的状态。具体操作如下：
点击“开始 运行”，在运行对话框中输入“CMD”命令，弹出命令提示符窗口，接着输入“netsh int ip reset

c:\resetlog.txt”命令后会回车即可，其中“resetlog.txt”文件是用来记录命令执行结果的日志文件，该参数

选项必须指定，这里指定的日志文件的完整路径是“c:\resetlog.txt”。执行此命令后的结果与删除并重新安装

TCP/IP 协议的效果相同。
小提示：netsh命令是一个基于命令行的脚本编写工具，你可以使用此命令配置和监视Windows 系统，此外它还提

供了交互式网络外壳程序接口，netsh命令的使用格式请参看帮助文件（在令提示符窗口中输入“netsh/?”即可）

。
第二个解决方法是修复以上文件，WIN9X使用SFC重新提取以上文件，WIN2000/XP/2003使用sfc /scannow命令修复

文件,当用sfc /scannow无法修复时，可试试网上发布的专门针对这个问题的修复工具WinSockFix.
八、杀毒软件的实时监控问题
这倒不是经常见，但有时的确跟实时监控有关，因为现在杀毒软件的实时监控都添加了对网页内容的监控。举一个

实例：江民，瑞星就会在个别的机子上会导致IE无法浏览网页（不少朋友遇到过），其具体表现是只要打开网页监

控，一开机上网大约20来分钟后，IE就会无法浏览网页了，这时如果把KV2005的网页监控关掉，就一切恢复正常；

经过彻底地重装杀软也无法解决。虽然并不是安装杀软的每台机子都会出现这种问题，毕竟每台机子的系统有差异

，安装的程序也不一样。但如果出现IE无法浏览网页时，也要注意检查一下杀毒软件。
九、Application Management服务的问题
出现只能上QQ不能开网页的情况，重新启动后就好了。不过就算重新启动，开7到8个网页后又不能开网页了，只能

上QQ。有时电信往往会让你禁用Application Management服务，就能解决了。具体原因不明。
十、感染了病毒所致
这种情况往往表现在打开IE时，在IE界面的左下框里提示：正在打开网页，但老半天没响应。在任务管理器里查看

进程，（进入方法，把鼠标放在任务栏上，按右键—任务管理器—进程）看看CPU的占用率如何，如果是100%，可

以肯定，是感染了病毒，这时你想运行其他程序简直就是受罪。这就要查查是哪个进程贪婪地占用了CPU资源．找

到后，最好把名称记录下来，然后点击结束，如果不能结束，则要启动到安全模式下把该东东删除，还要进入注册

表里，（方法：开始—运行，输入regedit）在注册表对话框里，点编辑—查找，输入那个程序名，找到后，点鼠

标右键删除，然后再进行几次的搜索，往往能彻底删除干净。
有很多的病毒，杀毒软件无能为力时，唯一的方法就是手动删除。 （比较难弄）

十一、还有一种现象也需特别留意：就是能打开网站的首页，但不能打开二级链接，如果是这样，处理的方法是重

新注册如下的DLL文件：
在开始—运行里输入：
regsvr32 Shdocvw.dll
regsvr32 Shell32.dll （注意这个命令，先不用输）
regsvr32 Oleaut32.dll
regsvr32 Actxprxy.dll
regsvr32 Mshtml.dll
regsvr32 Urlmon.dll
regsvr32 Msjava.dll
regsvr32 Browseui.dll
注意：每输入一条，按回车。第二个命令可以先不用输，输完这些命令后重新启动windows，如果发现无效，再重

新输入一遍，这次输入第二个命令。还有，如果是98的系统，到微软的网站上下载这个文件也许更简单，
附一:解决无法重装IE
有时IE出了毛病，想重装，却老提示已经安装了IE，而无法重装，一般的方法是修改注册表中IE的版本号，这种方

法一般会奏效，但有时改了版本号亦无法安装，这时可以试一下以下这个小技巧，看看是否可行：
方法一：打开注册表编辑器，找到HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Active Setup\Installed

Components\{89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383}，右边窗口IsInstalled的值如果是1，那就把它改为0，然

后再重装IE试试。（强烈建议修改后重启计算机，特别是WIN98系统。）
方法二：在“运行”中执行rundll32.exe setupapi,InstallHinfSection DefaultInstall 132 %windir%

\inf\ie.inf命令就可以从安装光盘中重装IE了，不过该方法的不足之处是所安装的IE版本都是安装光盘中的版本

，而不是最新的版本。
方法3：装个超级兔子，或者360安全卫士，重装ie吧

恶意程序清除软件和工具：
一。清除软件。
   首推360，其次windows清理助手。不推荐用瑞星卡卡（会和红警2尤里起冲突，把游戏搞的巨慢，而且很不好使

）

[ 本帖最后由 相思小猪 于 2008-2-6 11:22 编辑 ]

相思小猪

电脑无法上网适合家庭宽带用户（硬件篇）：
如果软件篇仍无法解决，且重装系统仍无法解决
1看下modem是否过热，还有就是静电问题啦，冬天静电释放不出去也容易经常掉线。
2再有就看看modem上端的分线器，就是分电话和电脑的那个白色小盒，看看接触好否。
3接着找个质量好点的座机电话，不上网的时候拿起来听有杂音否，上网的时候拿起再听听。
4只要有杂音（沙沙，嗡嗡，卡卡之类）就是线路问题。近端串扰太大。看看电话线接头好不好。
5再查查电脑连接猫的那根网线，看水晶头上的铜接触面是否有暗灰色氧化层。（建议先换网线试试，上网就对它的要求高，电话线倒是其次）
6还有就是你电脑网卡上的rj45接口，看看铜簧丝是否氧化，歪斜，下压
7以上检查无问题，电脑检查无问题，直接找服务商，让他来解决（上游电话交换机之类的问题了）
8确认你的isp提供商是否在恶整你，比如一直出用户名密码错误之类。

[ 本帖最后由 相思小猪 于 2008-2-6 11:21 编辑 ]

相思小猪

进入安全模式可更彻底杀毒。

安全模式进入办法（xp为例）：开机，出黑白屏幕时，不停点击F8键，会出现黑白屏幕的选择列表，上下键选最上面的安全模式选项，回车进入。
进入时间可长可短，最长我等过半个小时，慢慢等吧，有点耐心。修机器就是要有耐心。
进入后弹出警告框，问是否想进入安全模式，点是。
然后运行杀毒软件。杀毒即可。

ps：如果进入安全模式蓝屏，重启后多次进入安全模式蓝屏。

系统中毒太深，重装吧，最简单的方法。

相思小猪

强烈推荐安装360安全卫士。
症状：杀软无法打开，屏幕右下角杀软监控不显示

进入安全模式，尝试打开杀软，如果打不开，打开360安全卫士，如果360也打不开，使用360安全卫士修复功能。修复完成后再打开360安全卫士，如果依然打不开，多修复几次就可以大开了。
    使用360清理恶评及系统插件功能，清理恶评插件，然后再扫描木马，清理。快速扫描即可。
     打开杀软杀毒，如果还打不开，到杀毒软件的安装目录找到以"ws2_32.dll"命名的文件或文件夹，删除即可。注意：如果看不到"ws2_32.dll"文件夹，原因是该文件夹加了系统隐藏属性，打开我的电脑－菜单点工具－文件夹选项－查看－高级设置里，去掉隐藏受保护的操作系统文件前面的对勾，点显示所有文件和文件夹，确定。就可看到了。然后打开杀毒软件，杀毒（前提是你的杀软病毒库要新）。
如果依然看不到。再用360安全卫士系统全面诊断功能，清理下系统即可。

相思小猪

右击我的电脑，属性，硬件，设备管理器，看是否有网络适配器（绿色），
1如果有，打感叹号，是因为驱动装的不对，重装驱动
2如果有，打红×号，是因为网卡被禁用，启动即可
3如果没有，设备管理器中有打问号设备，是因为没有驱动，找个驱动装上。
4如果没有，且设备管理器中无打问号设备。
  4.1 集成网卡的（如联想等品牌机），网卡坏掉了，买个网卡吧
  4.2 PCI独立网卡的
       4.2.1网卡松动，开机箱把网卡重新按进去就行（有点象以前游戏机插卡不到底）
       4.2.2PCI网卡坏掉了，买一个。（现在市场价很便宜，30左右（这个价格能说不?））

5如果这些都不行，唉～人品问题，天帮不了你了:)

[ 本帖最后由 相思小猪 于 2008-2-6 15:53 编辑 ]

相思小猪

先到这里吧。下午来了继续掰～

班尼

好帖~~~感谢分享~~~

筑中置铅鱼隐刀

收藏备用～
LZ好人品。

黑马

hongda9110

对于非专业人士理解这些东西，是不太容易的。。。

52RMB

干脆开个新贴，刀友们有电脑方面问题的话，专门请教，就像不死一样。

相思小猪

回楼上的，本人水平十分有限，帮着分析问题还行，请教我是绝对不配嘀。

相思小猪

很多人没装防火墙，结果攻击一波接一波。

好点的防火墙都要money嘀，比如金山，瑞星，江民，天网，卡巴等等等等

推荐一个免费的吧，已经大范围测用过了。我这里是网络版的瑞星，么防火墙软件下嘀。在我集团内部下载使用人数在1K以内，用的还行。可能已经很火星，或者某些人认为很不好用。不过，么的关系了～

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应用层与核心层双重过滤系统可以提供双重保护。

Windows信任验证技术可以自动信任安全的程序，而不再需要询问用户，增加程序的智能性和易用性。

内置了 7 大模式供不同需求的用户选择。比如：Internet 连接共享模式，安静模式等。

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交互式规则生成器使生成规则简单易行。

密码保护可以保护防火墙的规则和配置不被他人修改。

可以非常方便的对规则进行备份和恢复。

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下载：  http://download.pchome.net/download-11757.html

相思小猪

有用户反映，ADSL高速宽带网在使用过程中，有时还不如原来的窄带MODEM(调制解调器)上网速度快。那么，上网速度慢主要由哪些原因造成的？如何快速查找和排除呢？  



　　1.网卡绑定的协议太多。

　　上网速度慢，在局域网用户中很常见，原因是网卡绑定的协议太多。网卡上如果绑定了许多协议，当数据通过网卡时，计算机就要花费很多时间来确定这个数据使用哪种协议来传送，这时用户就会感觉上网慢。解决方法是：让一块网卡只运行PPPOE协议来连接ADSL，提供上网的外部连接，另一块网卡运行局域网的其他协议，从而各尽其职提高性能，这样客户端上网速度就会改善。

　　2.ADSL设备散热不良。

　　ADSL设备工作时发热量比较大，平时要注意散热，许多用户把ADSL设备和路由器、集线器等放在一个机柜里，各种设备工作时一块散热，对ADSL的正常工作有影响。如刚上网时正常，5分钟左右，网速下降，下载速率与窄带56kMODEM一样，这时用手摸设备很烫，换一个ADSL设备，速度就上来了。所以，微机、ADSL等设备不可放在同一机柜内，要分散摆放，设备之间留有通风散热通道，微机房间最好做到恒温，一般环境温度应控制在10℃～30℃。相对湿度保持在40%～70%为好。

　　3.访问互联网接口错误。

　　这是由于Windows(窗口软件)的Internet连接向导给IE指定的访问互联网接口错误引起的，Enterhet300(虚拟拨号软件)使用的是局域网类型虚拟拨号，而IE缺省使用普通拨号，浏览的时候IE首先寻找拨号接口。找不到拨号以后就找局域网里面有没有代理服务器，最后才会找到Enternet300这个接口，所以会很慢，只需要重新运行一遍Internet(互联网)连接向导，选择局域网方式，并取消自动搜索代理服务器就可解决。

　　4.系统不支持多任务。

　　如果用户的计算机刚刚符合最低配置，故系统就不能支持同时浏览网页、下载软件、听音乐等多项任务。多种任务同时工作时就会感觉上网慢。因此，同时工作任务一般不超过两项为好。


　　5.未绑定TCP/IP协议。

　　未绑定TCP(传输控制协议)/IP(国际协议)，多为网卡驱动程序没装好、网卡质量有问题、PCI(总线标准)插槽不好。应先把设备管理器里的网卡驱动删除，重启后安装驱动程序；如果不好，把网卡换一个PCI插槽，仍不好可再换一块网卡。

　　6.电话线路质量低劣。

　　ADSL技术对电话线路的质量要求较高，目前采用的ADSL是一种RADSL(即速率自适应ADSL)，如果电话局到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近，动态地调整用户的访问速度。如访问的是国外站点，速度会受到出口带宽及对方站点线路、设备配置情况等因素影响，需要全网协调配合解决。线路问题主要有：因为施工时未遵循施工标准，遗留质量隐患，如没加塑料套管导致老鼠咬断线路；配线架或其他材料因质量问题，导致跳线接触不良；用户在装修时暗敷的室内线损坏等。

　　7.软件没有重新设置。

　　用户安装ADSL宽带后，上网条件已经发生变化，相应的工具软件却没有重新设置，也是造成速度慢的原因之一。如通信软件QQ，就需要对它进行一些设置。从QQ面板中选择“系统参数”命令，点击“网络设置”标签，将原来的“拨号上网”改为“局域网接入Internet”就可以了。

　　8.微机硬件软件问题。

　　硬件故障主要表现在用户网卡损坏或没有正确安装；用户微机主板和网卡不兼容；用户微机档次太低，内存少导致运行速度慢。如硬件配置赛扬600/64MB内存，WINDOWSXP操作系统，会导致微机运行相当慢，上网速度也不可能高。软件故障主要是由于用户不了解计算机知识，在使用过程中误操作，导致操作系统出错或拨号软件损坏而无法上网；用户没有正确操作，使拨号软件非法关闭，导致软件出错；用户浏览一些网页后，系统出现问题，在处理时不慎将备份的拨号软件删掉；用户微机出现问题，重装系统后，没有安装拨号软件。这些问题只要重新安装拨号软件故障即可排除。

原作者超级版主一郎发表于 2008-1-26 12:53

相思小猪

黄瓜不是老掉线么，看看这个帖子吧～～～ADSL经常掉线可能的故障原因有如下五点:
      第一，ADSL Modem或分离器故障。ADSL Modem或分离器的质量有问题，将造成频繁的掉线故障。建议借用一套能正常使用的设备，更换后再进行测试。
       第二，ADSL线路故障。住宅距离局方机房较远(通常应当小于3000米)，或线路附近有严重的干扰源，也会导致经常掉线。另外，在接线盒到ADSL Modem之间建议采用 双绞线 ，即使采用平行线，也不应当超过5米。
      第三，室内电磁干扰。室内的电磁干扰比较严重(如 无绳电话 、空调、洗衣机、冰箱)，也可能导致通信故障，建议使ADSL Modem远离上述设备，并不与上述设备共用一条电源线。
      第四，网卡缺陷。网卡的质量有缺陷，或者驱动程序与操作系统的版本不匹配，也能导致频繁掉线。
      第五，PPPoE问题。这是系统中PPPoE 软件安装 不合理或软件兼容性不好引起的问题。一般来说，Windows XP建议使用系统本身提供的PPPoE协议和拨号程序。Windows 98/2000则可以安装Modem附送的PPPoE拨号程序。建议先安 装系统 安全补丁。
    除此之外，还应当确认ADSL Modem散热良好。

ADSL间断性地无法获得IP地址
      操作系统为Windows XP，以ADSL方式接入Internet。刚安装的时候一切正常，然而，现在经常是每隔1天或几天，拨号的时候就提示:“无法获得IP地址，检查网线是否插好!”重启几次后又一切正常(有时要过很长时间)，怎么解决?
　　ADSL有两种接入方式，即专线方式和虚拟拨号 方式，而绝大多数用户采用的都是后者。虚拟拨号方式不仅便于局方按时计费，而且也便于节约有限的IP地址资源，即只有用户拨入时才会获得一个IP地址，断开连接时又自动释放。然而，IP地址池中的IP数量毕竟有限，当突发的用户数量较多时，IP地址将被分配殆尽，后面的用户再拨入时将无法获取IP地址，直至其他用户下线并释放出IP地址为止，所以，在Internet访问高峰时间，无法获取IP地址的问题将会更加突出。如确属该原因，不必重新启动计算机，只须稍过片刻重新拨号，即可获得IP地址。也就是说，如果过一会儿即可获取地址，故障原因自然就出自局方。
       另外，跳线水晶头松动也会导致连接时断时续的情况。因此，如果排除了局方原因，就应当检查以下各项内容:
    * 网线是否有问题，尤其是RJ-45头，与网卡的接触是否良好。
    * ADSL是否设置为“桥接(bridged)”方式。
    * 网卡及驱动程序是否有问题。
　* Windows XP操作系统是否有问题。

貌似比我说的逻辑性强好多啦～

[ 本帖最后由 相思小猪 于 2008-2-6 16:24 编辑 ]

相思小猪

Error 602 The port is already open

　　问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接

　　原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装

　　解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装

Error 605 Cannot set port information

　　问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口

　　原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装

　　解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装

Error 606 The port is not connected

　　问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口

　　原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障

　　解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM

Error 608 The device does not exist

　　问题：拨号网络网络连接的设备不存在

　　原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装

　　解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装

Error 609 The device type does not exist

　　问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定

　　原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装

　　解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装

Error 611 The route is not available/612 The route is not allocated

　　问题：拨号网络网络连接路由不正确

　　原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障

　　解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问

Error 617 The port or device is already disconnecting

　　问题：拨号网络网络连接的设备已经断开

　　原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障

　　解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问 ，检查网线和 ADSL MODEM

Error 619

　　问题：与ISP服务器不能建立连接

　　原因：ADSL ISP服务器故障，ADSL电话线故障

　　解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电ISP询问

Error 621 Cannot open the phone book file

Error 622 Cannot load the phone book file

Error 623 Cannot find the phone book entry

Error 624 Cannot write the phone book file

Error 625 Invalid information found in the phone book

　　问题：Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障

　　原因：软件安装问题

　　解决：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE

Error 630

　　问题：ADSL MODEM没有没有响应

　　原因：ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等）

　　解决：检查ADSL设备

Error 633

　　问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接

　　原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装

　　解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装

Error 638

　　问题：过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器

　　原因：ISP服务器故障；在RasPPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码

　　解决：运行其创建拨号的Raspppoe.exe检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常;把所使用的拨号连接中的 电话号码清除或者只保留一个0。

Error 645

　　问题：网卡没有正确响应

　　原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障

　　解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序

Error 650

　　问题：远程计算机没有响应，断开连接

　　原因：ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错

　　解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装 网络。

Error 651

　　问题：ADSL MODEM报告发生错误

　　原因：Windows处于安全模式下，或其他错误

　　解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码

Error 691

　　问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接

　　原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障

　　解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式(name@service),致电ISP询问（这个要说说，输对密码但不能上网8成是isp管网络的孙子干的，八成！！！）。

Error 718

　　问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接

　　原因：ADSL ISP服务器故障

　　解决：致电ISP询问

Error 720

　　问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置

　　原因：ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错

　　解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。

Error 734

　　问题：PPP连接控制协议中止

　　原因：ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错

　　解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。

Error 738

　　问题：服务器不能分配IP地址

　　原因：ADSL ISP服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址

　　解决：致电ISP询问

Error 797

　　问题：ADSL MODEM连接设备没有找到

　　原因：ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接

　　解决：检查电源，连接线；检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确邦定（相关协议），检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable;检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel-Adapter Name(xx)” 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择 正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接

相思小猪

此类故障较为典型，故障原因与宽带网络结构中的所有设备或环节都可能有关系，包括DSLAM上行ATM节点、宽带接入服务器、ADSL业务中的局端DSLAM ADSL端口、RTU、用户计算机设备和线路等。
　　2.1 固定IP地址用户

如果用户采用固定IP地址，可通过PING网关方式，分析故障环节。
　　如果能PING通网关，但不能上网，则基本可判定故障位于DSLAM上端设备、接入服务器或出口路由器。如果不能PING通网关，则故障可能位于DSLAM、计算机设置、ADSL线路方等环节，

2.2 PPPOE用户
　　如果用户采用PPPOE方式接入网络，上网故障排除可通过下面过程来判定：

如果不能正常进行PPPOE拨号，请重新安装软件，并正确设置计算机；

观察能否进入PPPOE认证阶段，如果达认证阶段但认证失败，或认证成功，但不能正常上网，则问题可能出现在接入服务器上层；

如果找不到接入服务器，则可能为DSLAM、计算机设置、ADSL线路方面问题。

2.2.1 PPPoE软件安装不正常呢？
　　一般来说，要从以下几个方面检查，网卡的驱动程序是否正确安装，安装之前其他PPPoE软件是否卸载干净，系统中是否安装有其他网络软件例如共享上网软件，如果有最好卸载 ，PPPoE安装以后再安装他们，对于WinPoET（RASPPPoE）还需要检查操作系统拨号网络组件是否正确安装。

Windows2000安装协议完成以后，在网络属性中没有PPPoE相关项目进入计算机属性，硬件，数字签名中关闭"禁止未签名驱动文件"项目RASPPPOE.EXE 运行提示没有网卡选定

A.RASPPPoE只支持标准的以太网协议，PPPoE协议和硬件设备，对于自带驱动程序的USB或内置ADSL卡不支持

B.Windows 9x 下请检查连接和网卡的协议是否正确，问题依旧请重新安装相关硬件软件试试看。

C.Windows 2000下，检查连接ADSL的"本地连接"对象的"状态"是否处于Disable状态，将其Enable.

D.Windows 2000下检查网络属性各项PPPoE相关项目邦定是否处于选中状态

RASPPPOE.EXE 运行提示"RASPPPOE - No Service Offers Received" 检查硬件，电缆，连接是否正常，ADSL设备如果有"同步指示灯"，正常显示可确定ISP服务正常设备管理中检查相关硬件是否异常或者处于禁用状态，其他设备驱动程序（声卡等）可能会冲突，升级相关驱动

Error 797: The connection failed because the modem (or other connecting device) was not found."

Windows 2000下，检查连接ADSL的"本地连接"对象的"状态"是否处于Disable状态，将其Enable.

Error 638: The request has timed out.

使用 RASPPPOE.EXE 确定ISP服务是否正常，能否正确列出服务，并重新生成拨号连接,ADSL虚拟拨号软件在使用时有以下几种错误信息：

　　a.拨号窗口显示“Begin Negotiation”然后等待，最后直接弹出菜单“time out"。这种情况表明网络不通。原因有:ADSL上的10BaseT端口上的网线没有连接好;ADSL网络不通,可以重启ADSL后再试。

　　b.拨号窗口显示“Begin Negtiation”,然后“Authenticating”,最后“Authentication Failed”。这种情况表明你的帐号或密码有误。

     c.拨号窗口显示“Begin Negotiation”,然后“Authenticating”,然后“Receiving Network Parameter”,最后弹出菜单“time out"。这种情况表明拨号IP地址已经被占满，请稍后再拨

2.3 观察Modem指示灯
　　虽然各种型号的RTU用户端MODEM的指示灯英文缩写标识不完全一致，但基本都包含以太网网口指示灯、ADSL连接指示灯和电源灯。

电源指示灯PWR
　　如果RTU电源指示灯不亮，表明RTU电源没有接好或RTU故障；如果确认RTU电源正常，但RTU所有指示灯均不亮，则可肯是RTU故障。

WLK指示灯
　　WLK灯常亮表明广域网连接正常；WLK灯不亮则表明Modem工作不正常，可重新上电连接，观察能否正常工作；如果WLK一直闪烁显示，则表明ADSL线路正在连接或连接不上，可定位为线路问题，此时可检查 连至分离器的电话线接触是否可靠，电话线接头是否接触不良，如果这些方法没有效果则可报112测量台检查外线。

LLK指示灯
　　LLK灯亮，表明以太网连接正常；如果LLK指示灯不亮，表明RTU与计算机网卡的连线不正常，或计算机网卡故障（可检查网卡上的两个指示灯是否正常），确认连线或更换网卡后，可解决该问题。

LAC指示灯
　　LAC灯闪烁，表明计算机与RTU之间的局域网正在传输数据，通信正常，LAC是LLK指示灯的一个辅助指示灯。

ALM灯指示灯
　　ALM灯亮，表明有误码或其他故障发生；如果频繁显示，表示线路误码严重，线路干扰大，上网速率低，建议重新上电连接；如果故障依旧，可报112测量台，检查线路故障。

ADSL上的"ADSL"灯(最前面的灯)是ADSL最为重要的指示灯,它是判断ADSL是否能通讯的第一步。

　　“ADSL”灯有几种状态:

　　“ADSL”灯如果长绿,表明用户端的MODEM与通信局端的MODEM已经建立好了物理上的连接--这叫作"同步",这是ADSL正常工作的第一步,是最为重要的一步。

　　“ADSL”灯如果变成红色,表明用户端的MODEM与通信局端的MODEM的物理连接已经断开--这叫作"失步"。

　　“ADSL”灯如果正在闪烁,表明用户端的MODEM与通信局端的MODEM正在试图建立连接,也就是说同步进行中。

　　--当用户将ADSL MODEM加上电源几十秒后,"ADSL"灯就从"红色--绿色闪烁--长绿"变化,这就是建立同步的过程。

　　如果ADSL MODEM正在使用中出现"ADSL"指示灯变红的现象,就说明此时此刻你的电话线路上有强干扰;电话线路上某个接头没接好,有松动现象;线路故障。

　　解决办法及注意事项:

　　(重点看这里哈)
      a.ADSL线路上不能并分机,电话只能从分离器PHONE端口引出,否则会引起ADSL失步。

　　b.线路上的接头一定要接好,特别是用户房屋内部的接头。

　　c.如果从通信局分线盒内出来电话线太长,应将平行线换成双绞线,提高线路抗干扰能力。

　　d.ADSL有时会受到天气原因的干扰,比如大雨等.用户可以等几个小时就会自然复。   

2.4 判断用户设置和接入服务器

如果Modem指示灯均显示正常，但用户仍无法正常上网，则可定位故障位于用户端设备、用户使用或上行端口环节上。
　　对于最常见的PPPOE接入方式，首先观察是否能进入PPPOE认证阶段，如果能到达认证阶段但是认证失败，或者认证成功但不能正常上网浏览，则问题可能出现在接入服务器上层。
　　如果不能正常开始PPPOE拨号，一般来说用户拨号软件可能存在问题，重新安装并正确设置计算机。
　　用户计算机常见的几个典型问题：

TCP/IP属性设置错误：IP地址应为自动获取IP地址；

拨号帐号格式和密码是否正确；

拨号软件安装不正常；

　　如果PPPOE认证成功，但不能上网，更换不同网站也都不能上网，则为接入服务器问题，否则为网站问题。

[ 本帖最后由 相思小猪 于 2008-2-6 16:36 编辑 ]

相思小猪

首先明确，上网速率时快时慢还是一直很慢。
　　如果上网一直很慢，速率在500Kbps以下，一般为线路问题，可通过数据局网管查看物理连接速率，端口是否限制速率，速率限制为多少等；如果物理连接速率较高，则不是线路问题，可能是宽带接入服务器端口没有扩容；如果上网速率已经达到端口限制速率，则是由于端口速率受限所致。
如果线路很短，但上网速率根本达不到2Mbps，可通过数据局网管中心查看该端口的物理连接速率和线路衰减。如果物理连接速率达到2Mbps或限速速率，则表明线路正常，这时可查看交织深度设置，如果交织深度为64，由于TCP/IP协议限制，TFTP文件传输速率最多只能到1.5Mbps。
　　通过数据局查询该端口的物理连接速率，如果物理连接速率与文件传输速率相差较大，而物理连接速率正常，故障基本上可定位为上行接口节点速率瓶颈。此外，线路较长、线路噪声较大、入户线质量不好等因素也可引发上网速率慢。

“此外，线路较长、线路噪声较大、入户线质量不好等因素也可引发上网速率慢。”又是P话啦吧，咋我家邻居么事呢，再这么敷衍我们就这样问问。

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楼主说的这些我都没遇到过，最常见的应该是各种各样的病毒。另外我去年10月分配的电脑系统程序竟然跟显卡驱动冲突

相思小猪

可能火星哈～～
      1.最重要的一点，先确定你的服务商是谁，网通？电信，移动？首信。。。。。
              电信上电信的网站快，网通上网通的网站快。当然，这是废话，不过也确实是。而且大家都知道网通电信两家互相做屏蔽的啦～
      2.最缺德的一点。人工限速。
          先要知道，数据是要算钱的。比如说电影吧，1G大小的。
           比如说在北方，网通的天下。
               电信用户从网通的网站下载一部电影，数据量1G，电信需要给网通结算10元钱。
               网通用户从电信的网站下载一部电影，数据量1G，网通需要给电信结算8元钱。
            问题来了，电信总计下了100部电影，100G，要给1000块。
                          网通总计下了50部电影（北方网通根据地资源多嘛，下的就少咯），50G，要给400元。
              本月一算账，靠，电信要给网通600.   而这些数据总计可能只是5个用户下载的量（没办法，这些人就上网通下电影）。5个用户每月60×5＝300.
                 电信不干了。你每月给老子60块，老子每月替你给网通120块。我还倒赔60-_-!!!!!
                 于是乎，这5个带宽本来2M的大哥带宽被电信销售经理下令卡嚓了。
                  就给你300K，我让你下！！！！！
找客服，行，我看看去，等2天给你再放开成2M，然后再给你限速。

       现在都知道了不？？？？？？？