细看Leatherman25年质保（大陆），及本人之切身感受

ka-bar

买钳子的时候，多半是考虑了他的25年质保，当时逢人便说：“25年质保，平均一年才不到40块钱，值！”。
  这几天修了一下我的charge Ti，顺便给我带了一张Leatherman在大陆的保固的说明，里面有一句话：
“Leatherman工具钳，只针对临时状况下的使用……”
  不知这句话的另一个意思是不是“Leatherman工具钳是一次性工具，请不要长期使用”

  再来看另一句：
“您在使用Leatherman工具钳过程中出现故障或自然损坏，或者您发现其在材料或制造工艺上有任何缺陷，请将其退回给……在维修过程中，只要不需要更换部件将不需要收取任何费用。（运费除外）若需要更换部件只需负担相当低廉之零件费，但人为损坏值工具钳则需收取维修工资与合理利润值零件费。”
  可见，即便是Leatherman自身固有的缺陷导致的损坏，也必须付零件费，只是给你免了手工费。可这“相当低廉之零件费”会有多低呢？？？另外，刚才参考了Leatherman官网的保修声明，大陆和官网的不一致。

说说我的切身感受。
  我前几天发现自己的charge Ti齿刃打不开了，仔细一看，是保险在钳子完全闭合的情况下凸出了一部分，使刀永远都处在保险状态，永远都打不开。我平常用钳子的次数稍微多点，大约一个月能用个十五次左右（相对YY派来说，这已经算是比较频繁了。这应该算是临时状况下使用吧？）。据我估计，是那个保险的弹簧片有点老化了，拆开调调即可。
  让我们看看国内的代理商是如何修理的。他们用锉把凸出的那一部分，给锉平了。。。天啊，我都没想到可以这么容易的解决问题。看着衬锁片上那一道道不是很明显的划痕，我的心情非常复杂。。本想给他们打个电话的，但是想想也没啥必要，都已经锉了，打了电话也不能挽回什么。

  在这里告诉所有用Leatherman的兄弟，如果要履行保修这一步，一定要问好那边打算怎么给你修，否则他们真的什么事都干得出来。
  也像告诉所有打算入手Leatherman的兄弟，25年质保，不是你将其与其他工具钳比较的一个筹码。

ka-bar

刚才仔细看了看官网的说明
We take extraordinary measures so that your Leatherman tool will give you many years of dependable service. If it doesn't, we will gladly repair or replace it, with one of equal or greater value (if your tool has been retired) under our 25-year guarantee.
不知道我看得全不全，里面好像没说零件收费，但也没说免费。。。
同时，他也要求必须将工具寄到Leatherman在当地所指定的售后服务商。如果想将钳子寄回美国，并期望能够换一把新的，不知会有怎样的处理结果。
To obtain warranty service, you must return your tool to a local authorized service center. Choose one of the countries below to find the center closest to you.

[ 本帖最后由 ka-bar 于 2009-3-13 23:48 编辑 ]

喁喁收集

坏就坏在这个所谓的 authorized servie center 上了，哪里是他的授权服务中心？中国有么？还是随便一个代理商为了保证所谓的维修，不是授权中心也给你愣修？在他的官网上有授权服务中心的列表么？正规代理商有么？
这个25年质保，针对的恐怕主要是美国市场，他在美国市场上的授权服务中心估计还是不少的，原因在于美国市场上多用工具的激烈竞争。在国内，销量不大，恐怕建立单独服务中心的成本太高，甚至外包这个业务都不划算。真想修或是换恐怕得寄回美国了。

ka-bar

原帖由 喁喁收集 于 2009-3-14 00:31 发表
坏就坏在这个所谓的 authorized servie center 上了，哪里是他的授权服务中心？中国有么？还是随便一个代理商为了保证所谓的维修，不是授权中心也给你愣修？在他的官网上有授权服务中心的列表么？正规代理商有么？ ...

官网有中国地区授权的服务中心，北京银河月和香港永高行。。。。。
无语了吧？？呵呵呵

liondoes

我觉得如果是修理的话，像LM这么大的品牌根本就不能通过指定授权服务中心来为顾客修理。否则如果一定要这样做，那它得加强对授权服务中心的管理啊！可是现在管理到位么？这是个问题。
还有啊，LM既然你通过网络或其它途径向中国市场销售你的产品，你要保证售后服务跟上啊，否则你的牌子用不了多久就。，。。

ka-bar

原帖由 liondoes 于 2009-3-14 00:57 发表
我觉得如果是修理的话，像LM这么大的品牌根本就不能通过指定授权服务中心来为顾客修理。否则如果一定要这样做，那它得加强对授权服务中心的管理啊！可是现在管理到位么？这是个问题。
还有啊，LM既然你通过网络或 ...

主要是大陆好像没多少出现问题的Leatherman。大部分的钳子都被YY了。

ebingel

真要出大问题不如重新买个新的,来回的邮费也差不多了.

喁喁收集

TTi110美刀，来回邮费大概得有80美刀。还没听说国内谁把L记的钳子用到爆然后拿去修的。基本上都是搁在盒子里供着，磨出点划痕都会大骂钳子太软……根本就是当神物供着呢嘛。我看，赶着3.15，坏掉的话就让他修，坏大发了就让丫的换，不换就捅开了，往他们总部发邮件，闹！能闹多大闹多大。

琴瘦

SOG的怎么样

ka-bar

原帖由 喁喁收集 于 2009-3-14 10:30 发表
TTi110美刀，来回邮费大概得有80美刀。还没听说国内谁把L记的钳子用到爆然后拿去修的。基本上都是搁在盒子里供着，磨出点划痕都会大骂钳子太软……根本就是当神物供着呢嘛。我看，赶着3.15，坏掉的话就让他修，坏 ...

在不“滥用”的情况下，想用爆它是很难的。

ka-bar

原帖由 琴瘦 于 2009-3-14 11:02 发表
SOG的怎么样

SOG没有25年质保。只有Leatherman敢有这个25年的保证。

ka-bar

原帖由 太禅 于 2009-3-14 11:12 发表
4、我个人认为，莱记的25年质保，是针对北美市场的（从这点可以看出莱记的策略远见，毕竟没一家工具可以做到25年质保，这无疑是它的最好宣传手段），没听说大陆也有此服务。

Leatherman有国际保修条款，也是25年质保，另可根据所在国法律的不同，获得更多的保修（很多进口货上都有这个说明）。里面有中国的指定售后。

原帖由 太禅 于 2009-3-14 11:12 发表
5、合理使用和保养工具，是延长工具寿命的前提。要使用工具，也要学会保养工具，定期擦点油，工具使用完用布擦干净，都是举手之劳，也不是啥难事。

呵呵呵，保修说明里也提到这个了，是得定期上油。但是我目前没发现比较厉害的锈迹。钳子头越用越灵活。

[ 本帖最后由 ka-bar 于 2009-3-14 13:29 编辑 ]

kinney

这东西就是偶尔需要用的时候用一下
平时带身上不算重，也不占很多地方
真要经常用的，不如买个普通工具来的划算了

肥佬黃

維氏的保用条款：
Q. 顧客需要繳付維修費用嗎？
A. 維氏公司提供永久保養服務，在任何與物料有關或在製造過程中引致之問題，若因使用不當而造成之損壞，或正常使用而產生的磨損，將不包括在保養範圍之內。維氏公司將會按情況而決定軍刀需要進行維修或完全更換。

ka-bar

原帖由 kinney 于 2009-3-14 22:12 发表
这东西就是偶尔需要用的时候用一下
平时带身上不算重，也不占很多地方
真要经常用的，不如买个普通工具来的划算了

我平常放在鞍袋里。一般都是电脑要换个网卡，换个内存条。或者开个啤酒，或者是椅子上的轮子坏了（经常坏），用钳子拧一下螺丝帽。都是偶然的事件。

xinf60d

俺的WAVE拿回来就把那破纸扔了，根本就不指望，光邮费也够买新的了。

harries

原帖由 liondoes 于 2009-3-14 00:57 发表
还有啊，LM既然你通过网络或其它途径向中国市场销售你的产品，你要保证售后服务跟上啊，否则你的牌子用不了多久就。，。。

本身莱泽曼中国的销量就少，除了刀友，和工具发烧友之外，普通老百姓谁会花500-700多元买个钳子阿，五金市场50多元一套的都嫌贵。

所以，中国的销量，莱泽曼估计都不考虑，可能连他全球市场份额的5%都没有，这5%里面，又有至少80%一年就用10次以下。

国内所谓的维修商的水平，估计连个钳工都不如。

harries

原帖由 喁喁收集 于 2009-3-14 10:30 发表
TTi110美刀，来回邮费大概得有80美刀。还没听说国内谁把L记的钳子用到爆然后拿去修的。基本上都是搁在盒子里供着，磨出点划痕都会大骂钳子太软……根本就是当神物供着呢嘛。我看，赶着3.15，坏掉的话就让他修，坏 ...

貌似美国不过315吧？

在中国，假冒伪劣产品多如牛毛，电视台才不管你一个狗屁钳子的质量呢，人家一听钳子，估计连选材都上不了。

Foxfly

L真他妈的太不厚道了，如果这样搞下去的话，早晚破产！！！