诚信与谦卑——我的从商总结

wilson · 发表于 2011-11-10 16:01

2004年，我从一家国有银行跳槽到了一家IT公司，开始了我的从商之道。从我来说身份最大的改变，不是从国家干部变成社会人员，而是从甲方变成了乙方。诚信与谦卑，是我七、八年来身为乙方对于处理和客户关系的一个总结。

公司业务范围不大，主要也就几个产品、针对某行业的特定客户，竞争对手也不多，一只手就能数得过来，而我们在其中的市场占有率最大。但是作为公司的技术负责人，我很清楚在这个行业里我们能做到的别人也一样能做到，良好的信誉和口碑才是我们在这个行业里生存下去的关键。从IT行业来说，项目過程中出现项目延期和差错也是再正常不过的现象——哪怕微软也经常跳票、打补丁嘛！但是我们公司所有的员工（从经理到最底层的工程师），从一进公司就必须遵循一条原则：无论项目出现了什么问题，必须努力保持与客户的良好关系。比如答应周一上班前给客户一份材料，那你哪怕周末不休息、晚上不睡觉，也要赶在客户上班前把材料发到客户邮箱里。实在来不及的，必须提前与客户沟通，解释原因及协商解决办法。過程中出现差错也是难免的，有时问题也不是全在我这一方。但是从我们的角度来说，出问题不可怕，关键是要把问题解决好，绝不能简单地和客户说：“这个不是我的问题”，更不能对客户说：“我就这样了，你能咋地？！”。装孙子、陪笑脸，这是服务行业最基本的生存技能。

对于行业内的其他竞争对手来说，他们可以在客户那里攻击你的技术，但绝不能让他们有机会攻击你的品行。这个圈子不大，恶名传起来很快，一旦传开了，你在这个圈子里就别混了！

刀锋1985 · 发表于 2011-11-10 16:30

引以为戒啊。

ajan100 · 发表于 2011-11-10 17:15

求黑客技术{:4_127:}

guoyunfeifei · 发表于 2011-11-10 17:17

装孙子、陪笑脸，这是服务行业最基本的生存技能。

是实话。
但我真的做不到。我不适合。

火炎焱 · 发表于 2011-11-10 17:23

干啥都得这样呀。

cactus125 · 发表于 2011-11-10 17:44

不适合做生意的飘过.
就算不做生意, 诚信也是必须的.

joeye975 · 发表于 2011-11-10 19:12

所言极是，做事先做人

sxx19831 · 发表于 2011-11-10 20:09

楼主所言极是，服务业必须得装孙子，陪笑脸，最近深有体会。
无奈现在所在的公司，政府是大股东，上层官气十足，对待经营户那是霸气四射，作为基层管理人员还不得不做黑脸，得罪人那是在所难免的。听了楼主的经历是该考虑跳出体制内的事宜了。

没有感觉的鱼 · 发表于 2011-11-10 23:27

可是有些人给鼻子就上脸怎么办

26628 · 发表于 2011-11-11 00:18

诚信与谦卑
俺记住了~谢楼主~

wilson · 发表于 2011-11-11 06:54

本帖最后由 wilson 于 2011-11-11 06:56 编辑

可是有些人给鼻子就上脸怎么办
没有感觉的鱼发表于 2011-11-10 23:27

你也可以选择客户的。在没得选的时候，要么选择当孙子、要么选择饿死

如风大师兄 · 发表于 2011-11-11 09:52

说的很好，受教了，多谢

腐朽的椅子 · 发表于 2011-11-11 10:01

诚信与谦卑
说的真好，不过这个道理俺妈10年前和我说过。

353790448 · 发表于 2011-11-11 10:14

强烈支持，
旧社会的资本家就是这样起家的，特别是宁波那一批人，对手下的工人好的没话说，不像现在的老板简直是吸血鬼，对老资本家钦佩一个。

sdliukang · 发表于 2011-11-11 10:14

通篇看完文章，楼主话中有话，不知对否

赤啸 · 发表于 2011-11-11 14:22

刀匠给你退款了没？

fwv · 发表于 2011-11-11 22:58

有境界

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