请教刀友，淘宝购物可能有纠纷，我现应当准备什么？

南雁 · 发表于 2012-3-14 21:40

请教刀友，淘宝购物可能有纠纷，我现应当准备什么？
我在淘宝购置一个欧尔勒0.85米不锈钢浴室柜卫浴柜洗脸盆组合，由四部份构成，镜子，水盆，玻璃台面，不锈钢箱体和支架。运费到付，但卖方承担途中风险，路上走了12天行程近1600公里。今天我到了物流中心，我看到货物受损，外包装木架松跨，玻璃台面破碎，我没有签收，拍了几张相片，和卖方电话沟通了几句，说我看到玻璃台面破碎就没有签收，对方问除玻璃台面破碎外，其他的几样如何？如只是玻璃台面破碎可以补发或我在当地配（我当然不想在当地配，这样整体性就差了），由卖方退差价。我说不清楚整体破损情况。我估计不妙，我想破碎的我当然是没法要，如果不锈钢箱体和支架瘪了或被压弯什么的，我是否有权拒收？我如果拒收那还需支付运费吗？如果我只收没有损坏的部份则我需支付全额运费吗？卖方可以会让我怎样？谢谢！http://trade.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?tradeID=130456674981052

南雁 · 发表于 2012-3-14 22:12

本帖最后由南雁于 2012-3-14 22:13 编辑

是这东东

fater1978 · 发表于 2012-3-14 22:14

我觉得你做好妥协的准备

wilson · 发表于 2012-3-14 23:58

外包装有破损，当时就应该拒收

nldr · 发表于 2012-3-15 01:03

这种东西就不应该上网买，寻那么点小便宜有什么用，加上你在本地买本地管安装网上也管么，网上能保你售后那些乱七八糟的么
玩具在网上买，始终不会多少钱，买了也就买了，你不能用一点价格上优势就把实体店贬的一无是处，实体店不光是你所谓的各种各样的附加店面成本，关系上投资，我说句不好听的，只要是开得起实体店的，单就作为商人这一点，比网络上那些乱七八糟的小孩强多了。

Foxfly · 发表于 2012-3-15 08:23

果断拒收！！！

MIRACLE · 发表于 2012-3-15 08:47

坚决拒收！直接退回，要求更换，如果是物流公司问题，那么这问题由卖方和物流公司协商解决，你什么都不用管，处理不好就直接退款，对方有异议可直接投诉。

林冲 · 发表于 2012-3-15 09:09

拒签。

南雁 · 发表于 2012-3-15 12:57

我还没签收，卖方是让我开箱，看看是不是全部损坏，没有损坏的可收下，损坏的补寄！

快乐就行 · 发表于 2012-3-15 13:45

如果提前商量好了的，用旺旺聊天记录的，我觉的可以签收的。
出了问题也没事，一般来说没有哪个卖家会推这个责任的，
如果他真的推脱责任的话可以凭旺旺聊天记录投拆他的
淘宝会先行垫付你的货款。
现在淘宝上买东西比实体店的服务好的多
只有淘宝支持七天无理由退货
实体店你去退，估计能让人骂死。

快乐就行 · 发表于 2012-3-15 13:50

另外提醒一句，最好用旺旺聊天，这个才是证据，到时候真搞到要投诉，你才有料。
如果你想简单一点就直接拒收好了。

南雁 · 发表于 2012-3-15 14:14

谢谢！店家非常不错的，我把上面的相片发给他，就想申请退款，二话不说就答应了！！我的担心是多余的！

00123544 · 发表于 2012-3-16 11:03

现在的物流好用的没几家。顺风又不到小地方。买完东西就看命了。

行天 · 发表于 2012-3-16 20:26

这种东西就不应该上网买，寻那么点小便宜有什么用，加上你在本地买本地管安装网上也管么，网上能保你售后那些乱七八糟的么
玩具在网上买，始终不会多少钱，买了也就买了，你不能用一点价格上优势就把实体店贬的一无 ...
nldr 发表于 2012-3-15 01:03

也不好说实体店一定比网店靠谱，我觉得都是商人，没什么区别，靠谱不靠谱取决于卖家的策略和态度，甚至由于传统上对网店的不信任，使得网店需要做得更好，信誉是网店求生的关键，而实体店则不尽然。此外，网店价格上的优势就不多说了。

我所了解家居行业利润极高（即使是网上销售），退换应该不难，注意保存证据、做好沟通即可。

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