对于此次GAS质量问题的最后说明和总结（之后会删除此贴不影响KF正常管理秩序）

T-9000

前因后果我不搬运了，很多混KF也好混甩棍论坛的也好，都了解了事情经过，我说以下这些话，纯粹给关注这个事情的人看： 为什么发生矛盾，核心在于很多人不懂得讲理，我讲给大家听，说的不对大家可以指出： 1，保修是消费者正常权利，这点人尽皆知。 2，保修有期限，但现在最短也起码有1个月，我才7天出问题，卖家负责保修是合情合理的，而且我没有任何不正常使用和拆卸，整根甩棍连一次击打痕迹都没有。 3，卖家有权在产品说明中声明什么情况是不保修的，什么情况是保修的，有白纸黑字作证，消费者可以根据条款维护自己的权益，卖家也可以根据这些拒绝买家的保修。 4，在这件事情上代理商(千里走单骑本人)并没有按程序告诉我，这个故障是否属于保修范围，一句正面回复没有，只强调了棍子让买家自己去维修，而游侠作为官方负责任，明确告诉了我这个确实属于保修范围（这建立在确实棍子有我所描述的问题，这是一个现象，发生了就可以了，至于以后修好还是什么问题，与其无关），那么好，官方和代理商出现了定责的矛盾，我们以官方为准，这是代理商不清晰产品故障责任划分，那么这是代理商的失职，同时也错误传达给了消费者，让消费者认为如此清晰的产品质量问题得不到保修，于是导致了此事的最基本矛盾点，注意这个是由代理商引起的，不是我。 5，由于代理商的失职，一把没有拆过的保持全新状态的甩棍，被误导进行了2次拆解，这对之后判定责任导致很大问题，到底是你棍子本身机械故障，还是之后拆坏了，这就失去了依据，很多机械类电子类产品都要贴封条以防买家拆解，就是为了责任认定，这也是我坚持不拆的一个理由，合情合理。 6，代理商在第三条失职，不了解产品质量责任划分的前提下，没有继续给买家一个合理解释，然后在其论坛，继续发布言论表示此事矛盾点在于自己和买家的关系，态度，或者误解上，我觉得这完全是逃避责任的行为，因为代理商的基本职责就是妥善解决买家的诉求，出了问题，为什么可以修，为什么不可以修，给个说法，而不是花精力去做其他事情，尤其是对买家的中伤上，这一点我始终不认可代理商的态度。 7，从头到尾，请注意利益的受损方是我本人，掏钱买了棍，出了问题，从源头上，就是产品质量问题，如果不是我把玩的时候发现，而是在重要使用过程中发现问题,关键时刻掉链子，因此受到伤害或者无可弥补的损失，是否这件事应该代理商承担责任？答案是显而易见的，从代理商的处理态度和方法上，完全不重视此类事件，也没有问过我，到底你甩棍卡涩到什么程度，要多大的力才能甩出到位，等等应该摆正态度解决的问题，却把心思花在澄清再澄清，推脱再推脱上，我觉得这是不对的，说穿了，一直靠这种吊儿郎当的态度解决买家售后问题，毫无危机意识和责任心，这种代理商不能做应急防卫用品，这种态度也不是做一个防卫品牌该有的态度。 以上七点，说的不对，尽管指出，希望GAS的代理和负责人都可以重视，是什么原因导致一个本应该宣传国产优秀防卫新品的帖子，变成这个样子，是我的态度有问题，我太刁钻太讲死理，还是你们真的毫无责任？反思再反思，言毕。

T-9000

目前最新进展，棍子寄去国内负责人游侠那边，千里走单骑已经退款，事情告一段落，但千里走单骑本人至今仍在其论坛发布自己无责任的言论，这里不在KF继续扯，其他论坛的事情就让其他论坛去解决，故意抹黑也好，歪曲事实也罢，我反正眼不见为净，让GAS自己给自己的品牌添砖加瓦，我反正是不会再买了。

站着

又是一红蓝相间的讨伐贴哈哈哈哈哈，这回对象是GAS。

7522248879

看视频这跟棍子拆过啊

独孤游侠

我只好做复读机把这事情再复述一遍了：

1、千里从未拒绝帮楼主解决问题，从头到尾都没有

2、楼主的棍子经小虫证明，基本可以肯定没有问题

至于闹成这样的前后原因及详情大家就完整看这几个帖子，包括几位当事人的回帖，自己判断吧

楼主发的：http://www.knifriend.com/forum.php?mod=viewthread&tid=901957

千里发的：http://www.shuaigun.com/thread-169026-1-1.html

我总结的：http://www.knifriend.com/forum.php?mod=viewthread&tid=902528

T-9000

7522248879 发表于 2014-3-15 14:22
看视频这跟棍子拆过啊

视频是拧下尾盖给大家看一下结构，然后拧回去，没有其他拆卸，我视频里也说了，就算拆卸，对于机械甩棍来说没有结构上可以改良的地方，所以我选择不拆了，直接保持原始状态。

T-9000

独孤游侠 发表于 2014-3-15 14:27
我只好做复读机把这事情再复述一遍了：

1、千里从未拒绝帮楼主解决问题，从头到尾都没有

千里的方式造成售后的误解和阻力，这是他的过失，既然如此，为什么不承认过失？我一开始的要求就是寄回，他如果肯寄回，就不需要推三阻四一会这样一会那样，出那么多花头，还有所有提议都是建议,无论是让买家自己动手拆，还是拿去修，这都是给买家造成不必要的麻烦，凭什么我买一根甩棍，还号称是国内最高端的产品，就要自己负责维修或者花时间在送修上？这一点完全是代理商自私不为买家利益考虑的体现，同样在建议没有被消费者接受前，最起码有个明确的态度就是"你觉得不行那就退回来我帮你搞定",这一点千里没做到，也与他反复强调的不是问题相矛盾。目前所有承认问题和提出售后方法的，都是你游侠的帖子，千里所有发言只字不提产品质量以及如何解决，全篇都在说明自己是没有问题，而且在回帖中一度用到”一推二五六，什么问题都抛给商家解决“，这态度符合棍子出现严重卡涩开棍不到位这个质量问题么？这充分说明他根本不愿意承担售后责任，嫌麻烦，最好买家都自己搞定，我这个说法有错么？商家在一件非常明确应该保修和尽到维修责任的事情上，各种推诿，扯皮，不主动承担责任，提出不能被买家接受的意见，这本身就是售后不到位。等事情大了，又开始攀兄弟朋友关系，抹清责任，把一件非常简单的售后问题，给淡化到朋友之间的矛盾，这一点非常让我恶心，我既不认识此人，也不愿意交这种朋友，我只希望我的买家正常权利得到维护，结果被一个无良代理搞那么复杂，说难听点，这种态度在我下面干活，再被开了，游侠你也真忍得住。

独孤游侠

T-9000 发表于 2014-3-15 14:42
千里的方式造成售后的误解和阻力，这是他的过失，既然如此，为什么不承认过失？我一开始的要求就是寄回 ...

所以我说你完全误解了千里的态度，而且到现在还一口咬定就是你想的那样，当然我承认也和千里的说话方式容易造成歧义有关。

其实两句话能说清楚的问题，真没必要打这么多字{:5_174:}

panwx

真是要往死里整吗，骂完赶快删帖吧

三省

这也算  占了便宜还卖乖 还想大小好都通吃  之后栽了跟头 在强言狡辩的为自己挽回点薄面的最后抗争啊

zcaslf

楼主挺轴，字数字数

白草

我没有甩棍，也不上甩棍论坛，看了游侠所贴的那段被马赛克遮住的原文以后，我觉得如果是因为进了异物而导致、且经过简单拆卸就能排除的故障真的算不上是质量问题。当然这里也有个小疑问，棍子是拿到手就开合不畅还是把玩了几天以后出现的问题？如果是到手就有问题，那么要求千里换新就是正当的要求。如果是到手把玩几天后出现的问题，千里提出的排查故障以确认问题根源的做法也是很正常的，并非是推卸责任。
这件事本来是甩棍论坛的，又发帖到刀友来，是为了打击商家把事情闹大吗？要不要再发到其他各大论坛去？都已经退款了，算是圆满解决了，又何必不依不饶的还要继续占领道德制高点。

选帝侯

这个，属于公器私用么？

T-9000

白草 发表于 2014-3-15 15:47
我没有甩棍，也不上甩棍论坛，看了游侠所贴的那段被马赛克遮住的原文以后，我觉得如果是因为进了异物而导致 ...

引用别的刀友回复的话
”如果我买了把机械甩棍还没怎么用就出现堵涩出棍收棍不流畅绝不会自己拆开修，换都不换，直接退。一是个人动手能力弱。。。二本来就是紧急用品，关键时刻又掉链子怎么办？“
"任何一家公司，旗舰产品都是代表着一个公司的形象。
本来嘛，两三年前，说好了出机械的卖300,现在价格逼近900了。成本、技术难度，导致了涨价，我们也都理解了。消费者，想买物超所值，至少物有所值的想法，也希望厂家重视。
对，为800多的棍子，提供售后服务，没有必要多么VIP。但是，如果厂家真的把“800多的棍子”看做“旗舰产品”2个字来对待，就不会有今天这样的事。厂家也好，代理也好，总是觉得，你买的是800多的棍子，不是1800的、不是2200的棍子，所以你自己调调就行了，而不是认为，你买的是我的旗舰产品，那就应该享受到旗舰级别的质量和旗舰级别的服务，消费者自然不会满意。
自己调是省事。就像谁都有手，可以自己开门一样。那上点档次的饭店里的迎宾存在又有什么价值呢？哪个大老爷们没手啊，要迎宾开门？"
”其实就是很简单的一个事，我买个东西，先甭管这东西多少钱，反正买回来全新的，我又没如何使用过，然后这东西就有点问题了。然后我提出需要商家帮我处理。  话说，这个是很自然不过的事吧？
扯其他有意义吗？“

T-9000

白草 发表于 2014-3-15 15:47
我没有甩棍，也不上甩棍论坛，看了游侠所贴的那段被马赛克遮住的原文以后，我觉得如果是因为进了异物而导致 ...

还有说明的一点，我觉得商家负责任的售后体现在2点：
1，承认这是质量问题，这一点我说了，无论是什么问题，你听到买家反馈的情况，自然会有一个判断，那么这个问题是买家使用不当还是产品使用问题，很容易判断，既然确定是产品正常使用的问题（无论这个问题是大是小，已经影响使用了），那么作为代理商负责售后的，自然要出面解决。我聊天记录第一句，别的没问，就问了”什么问题是算售后，什么问题不算“，就是要有一个明确的态度。
2，出面解决有方法，第一是首先承认问题，这点这次事情里从头到尾代理商没有，第二就是提出解决方法，比如你说让我拆，或者让我去你那，这都是提出解决方法，这个方式我是认可的，但注意这个只是建议，也就是我可以因为我个人动手能力差，没时间，担心拆坏后商家不负责，等诸多原因，拒绝这个方法，这是合情合理的，是大家协商的，但拒绝了不代表我就不希望继续售后了，我提出的寄回去商家调试，没有回应，在拒绝卖家理所当然的自己拆了调试的意见后，千里走单骑本人并没有询问我的方法，也没诶有接受我寄回去让他调试的建议，这个是很明确的。关于寄回这一点，我觉得是最正常的售后，你淘宝买了东西出了质量问题商家的解决方法，甚至很多时候都是直接给你换一个，对方缺始终推诿，不肯承担，这是让我最不满意的。其次官方游侠的说法，又否定了代理商的态度，这让我觉得GAS官方是负责任的，错在于代理商，至少表面看起来是这样，那么我接受官方的处理方法，也很快寄回去了。
但是代理商却耿耿于怀一直在其管理的论坛专区撇清自己责任，单方面发帖把问题转嫁在我身上，甚至开始扯什么朋友，兄弟，做人等会问题，这一点放谁眼里看了都不爽，这也不是GAS官方能够解决的问题。
目前要息事宁人很简单，对方（千里走单骑本人）辩解以及言语攻击我的帖子删除，承认自己处理有问题，那么KF和我在甩棍的所有贴的内容，都会删除，这事情就当没发生过。

beifangbaotu

个人看法，消费者在任何消费环节上的据理力争甚至苛刻都是督促商家改进产品服务质量及提高整个商业环境的良剂，不能简单定性为吹毛求疵或得理不饶人。。。“消费者是上帝”这句话不能只停留在口头上

T-9000

beifangbaotu 发表于 2014-3-15 16:24
个人看法，消费者在任何消费环节上的据理力争甚至苛刻都是督促商家改进产品服务质量及提高整个商业环境的良 ...

目前这件事尤其在甩棍论坛，大部分棍友是认为我无理取闹，这是让我很无语的一点。有的还说就是为了退钱，真可笑，我还差那几百块？

king_lee

我倒是觉得游侠的态度挺好，再买棍子我找他。

Fishark

日本砥石推广商有非常严谨的商业运营素养，这点国内做销售的厂商应该虚心学习。

商场就是利就是命，在刀友论坛劝九千一句别挡他人的活路。

没有主场，没有娘家，言多必失，清者自清。

T-9000

king_lee 发表于 2014-3-15 20:08
我倒是觉得游侠的态度挺好，再买棍子我找他。

游侠态度当然没问题，一开始找他，就没这点破事了，我说的第三条就是明明可以解决的问题，被一个代理搞得莫名其妙，代理觉得自己是老大自己说了算，游侠给他擦屁股擦到现在，我认可游侠的售后和服务态度，如果GAS所有代理都是这样的，那么这个牌子还有很大潜力；如果都是千里走单骑这样的，好不容易的原创品牌很快就会毁在这种人手里。